8 estratégias para fidelizar e aumentar o engajamento de clientes no agro

Fidelizar e aumentar o engajamento de clientes no agronegócio é fundamental para garantir resultados nos negócios. 

Em um mercado competitivo e cada vez mais digitalizado, as empresas precisam adotar estratégias que promovam não apenas a retenção de clientes, mas também um relacionamento profundo e duradouro.

Para isso, é necessário ir além dos resultados transacionais da venda e cativar a atenção e a lealdade dos clientes.

Neste texto, falaremos sobre oito estratégias essenciais para fidelizar e aumentar o engajamento de clientes no agronegócio. Boa leitura!

8 estratégias para fidelizar clientes no agro

Fidelizar clientes no agro é uma tarefa estratégica e fundamental para garantir resultado,  crescimento e a sustentabilidade dos negócios. Isso porque estamos falando de um mercado que envolve relações comerciais de longo prazo no qual o relacionamento de entre empresa e cliente são essenciais. 

Abaixo abordaremos oito estratégias que você pode implementar.

1. Ofereça um atendimento ao cliente de alta qualidade

Uma abordagem promissora para iniciar uma jornada visando fidelização e retenção de clientes é construir junto ao seu time um atendimento de excelência sem abrir mão do cuidado individualizado e humano. 

O setor agropecuário possui características e necessidades específicas, e é fundamental que as empresas estejam preparadas para atender a essas demandas de maneira ágil, eficiente e igualmente humanizada. 

Entender profundamente quem é o seu cliente é muito importante para conseguir acatar suas necessidades e apoiá-lo nos seus desafios, sendo esse o primeiro passo para oferecer um atendimento de alta qualidade e que promova relacionamento de fato. 

Após verdadeiramente ter conhecido e entendido o seu cliente é importante adicionar as informações do negócio dele e dedicar-se para mapear  o seu ciclo de produção, as dificuldades sazonais, e as particularidades da região na qual a sua área produtiva se encontra. 

Esse conhecimento permite que a empresa antecipe as necessidades oferecendo soluções personalizadas adequadas ao cliente e ao negócio dele. 

Suporte personalizado

O suporte personalizado é um diferencial no atendimento ao cliente. Conhecer o histórico de compras, as necessidades específicas de cada produtor e estar disponível para apoiá-lo na solução dos seus problemas de forma eficaz cria uma conexão mais forte com o cliente. 

Isso faz com que ele se sinta valorizado e mais inclinado a continuar fazendo negócios com a sua empresa.

Os clientes do setor agro muitas vezes trabalham em dias e horários atípicos devido à natureza do trabalho no campo. 

Feriados tradicionais para centros urbanos, como, por exemplo, o Carnaval, são dias úteis para clientes do agro onde tudo se move em função da colheita da soja, via de regra, em pleno vapor, nesta época do ano. 

Por isso também, a disponibilidade do suporte ao cliente deve ser flexível por meio de canais de atendimento acessíveis, como telefone, e-mail, whatsapp e chat online. Oferecer suporte fora do horário comercial e em dias de feriado, se possível, pode ser um grande diferencial. 

2. Implemente programas de fidelização desenvolvidos para o agronegócio

A utilização de programas de fidelização como parte da estratégia de relacionamento com o cliente  garante o uso mais eficiente de recursos destinados à manutenção e aumento da participação da sua marca na vida do cliente. 

Para tal é importante que as diretrizes do programa direcionem o negócio rumo aos resultados previstos na estratégia ao mesmo tempo que oferecem experiências e benefícios relevantes ao cliente, neste caso, os produtores rurais. 

A experiência de acúmulo de moedas é a primeira etapa na construção de confiança com o cliente final. 

Se o “comprou, acumulou” não ocorrer de forma simples, intuitiva e, de preferência automatizada, o cliente dificilmente irá alcançar a etapa seguinte: o resgate das recompensas. 

As recompensas são outra etapa importante na jornada do ganho de confiança e da lealdade do cliente. 

No agronegócio, diferentemente do varejo tradicional, entender o que é relevante ao produtor rural é um desafio a mais, pois, o que é relevante ao cliente hoje, pode não ser amanhã devido a uma chuva fora de época que alterou a rotina dentro da fazenda. Por isso, entender verdadeiramente o cliente é tão importante. 

Exemplos de recompensas podem incluir:

Consultoria técnica: ofereça serviços de consultoria técnica como uma recompensa pela preferência do cliente ao seu produto, ao seu estabelecimento. Isso pode incluir visitas técnicas, análises de solo ou recomendações personalizadas.

Acesso exclusivo a novos produtos: dê aos clientes fiéis a oportunidade de testar novos produtos ou soluções antes mesmo de serem lançados no mercado. 

Programas de pontos: estabeleça um sistema de pontos no qual os clientes ganham pontos por cada valor em compra, que podem ser trocados por produtos, serviços, ou descontos futuros.

Experiências: visitas e/ou viagens técnicas, visita a fábrica, jantar com a liderança da empresa, um dia acompanhando um produtor que tenha recorde de produtividade.

Como criar e gerir programas de fidelidade para o agro

Para criar um programa de fidelização eficaz, é importante entender profundamente as necessidades e expectativas dos seus clientes. 

Além disso, certifique-se de que o programa de fidelização esteja alinhado com os objetivos estratégicos da sua empresa, quais sejam: aumentar venda via distribuição em X anos, aumentar mix de produtos nas vendas diretas, melhorar margem nas vendas diretas, aumentar em X% a venda do produto Y.

O programa deve ser uma extensão da estratégia de negócios, contribuindo diretamente para o crescimento e o sucesso da empresa no longo prazo.

A composição dos benefícios deve ser desenhada com atenção. O ideal é que se alcance um equilíbrio entre um valor relevante o suficiente para não comprometer os resultados e que seja capaz de encantar e reconhecer o seu cliente por comprar com você. 

Dentro do possível, dê preferência ao benefício que pode ser mensurado, pois assim é possível acompanhar o impacto de cada ação nos resultados do negócio. 

A gestão contínua e acompanhamento dos resultados desses programas, com avaliações regulares e ajustes conforme necessário, é crucial para manter a sua eficácia e garantir a alocação dos recursos rumo ao resultado do negócio. 

Abaixo, deixamos alguns exemplos de análises que indicam resultados do programa. Para o agronegócio é importante comparar períodos similares – março/2023 comparado a março/2024, dado os efeitos de sazonalidade que impactam consideravelmente o comportamento de compras. 

Além disso, recomenda-se utilizar mais de uma safra como parâmetro – março/2023, março/2024, março/2025, tendo em vista que são muitas variáveis que podem influenciar o aumento e/ou queda de compras por determinado período. 

1. Compare clientes não cadastrados com clientes cadastrados em um mesmo período de um ano contra o mesmo período do ano anterior. 

• Ticket médio de compra de um cliente não participante comparado ao de um cliente participante.
• Frequência de compra de um cliente não participante comparado a de um cliente participante.
• Mix de produtos de um cliente um cliente não participante comparado a de um cliente participante.
• Valor total em compras de um cliente não participante comparado a de um cliente participante.

2.Compare o comportamento de compras de um mesmo cliente, antes e depois de se cadastrar, em um mesmo período, março de 2024 contra março de 2023 (antes do cadastro) 

• Ticket médio de compra antes do cadastro e depois do cadastro
• Frequência de compra antes do cadastro e depois do cadastro
• Mix de produtos antes do cadastro e depois do cadastro
• Valor total em compras antes do cadastro e depois do cadastro

3. Personalize a experiência do cliente

A personalização da experiência do cliente é uma tendência crescente em todos os setores, incluindo o agro. 

Oferecer uma experiência personalizada faz com que o cliente se sinta único e valorizado, aumentando significativamente as chances de fidelização.

Clientes diferentes terão necessidades e preferências diferentes, por isso é importante que o programa permita algum grau de customização. 

Isso pode incluir a personalização das recompensas com base no histórico de compras do cliente, a localização geográfica, ou o tipo de cultivo (soja, pecuária, hortifruti, cana-de-açúcar). Um programa flexível que se adapte às necessidades individuais de cada cliente certamente entregará mais valor ao cliente e dessa forma, será também mais eficaz. 

Saiba como utilizar dados para oferecer uma experiência personalizada

O uso de dados é essencial tanto para personalizar a experiência do cliente como para acompanhar os resultados e métricas de sucesso mapeados na etapa de estruturação do programa. 

Através da análise de dados de compras, preferências e comportamento, é possível criar ofertas personalizadas, recomendações de produtos e até mesmo ajustar a comunicação de acordo com o perfil de cada cliente. 

Utilizar os dados para acompanhar os resultados é também importante para entender se o programa está de fato impulsionando os resultados do negócio e essa visibilidade permite que decisões mais assertivas sejam tomadas, caso necessário. 

Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também garante que os investimentos no programa estão incrementando o resultado do negócio em uma estrutura na qual o cliente é reconhecido e o seu negócio também se beneficia. 

Ferramentas e técnicas para personalização

Existem diversas ferramentas e técnicas que podem ajudar na personalização da experiência do cliente. 

Plataformas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de automação de marketing são essenciais para coletar e analisar dados, permitindo que você ofereça uma experiência mais personalizada e relevante para cada cliente.

Caso você ainda não tenha uma plataforma de CRM, convide o time que atende o cliente para mapear os pontos de dor no dia a dia da venda, as demandas mais solicitadas, perfil dos clientes e suas preferências.  

4. Educação e treinamento

Oferecer educação e treinamento para os seus clientes é uma forma eficaz de agregar valor e fidelizá-los. 

Quando os clientes entendem melhor os produtos e soluções que você oferece, eles tendem a fazer escolhas mais embasadas e a confiar mais na sua empresa.

Ofereça treinamentos e recursos educativos sobre produtos e soluções

Desenvolver programas de treinamento que ensinam aos clientes como utilizar melhor os seus produtos ou soluções pode fazer toda a diferença. Isso pode incluir workshops, webinars, vídeos tutoriais ou até mesmo manuais detalhados. 

Quanto mais conhecimento seus clientes tiverem, mais confiantes estarão na tomada de decisão de compra e uso de uma nova linha de produtos, por exemplo, reduzindo o seu custo de venda e trazendo mais resultados à lavoura do cliente. 

Benefícios de um cliente bem informado e educado sobre o negócio

Clientes bem informados são mais propensos a se tornarem defensores da sua marca. Clientes que entendem o valor que seus produtos oferecem são mais capazes de utilizá-los corretamente levando a melhores resultados na lavoura e, consequentemente, uma maior propensão a indicação desse produto a um amigo produtor. 

Além disso, quanto mais os clientes sabem sobre um determinado produto, menor é a necessidade de suporte, o que pode reduzir os custos operacionais da sua empresa.

5. Marketing de conteúdo e comunicação

Uma estratégia de marketing de conteúdo bem definida é fundamental para manter os clientes engajados e interessados na sua marca. 

No agro, onde a comunicação precisa ser clara e objetiva, o conteúdo relevante pode fazer toda a diferença.

Crie conteúdo relevante e engajador para o setor

O conteúdo que você cria deve ser relevante para o setor agro. Isso pode incluir artigos, vídeos, guias e outros tipos de conteúdos que abordam desafios, tendências e soluções específicas para o mercado agropecuário. 

Um conteúdo bem elaborado não só atrai a atenção dos clientes, mas também os educa e os mantém informados sobre as novidades do setor.

Atente-se para as particularidades de sazonalidade em cada região que for comunicar. Não é porque está na época de colheita de soja, por exemplo, que todos os produtores do Brasil estão colhendo soja. 

Tenha estratégias de CRM bem definidas 

CRM, que é a sigla de Customer Relationship Management, em inglês, é uma ação essencial para gerenciar o relacionamento com o cliente e deve estar no centro das suas estratégias de comunicação. 

Com um CRM bem implementado, é possível segmentar os clientes, personalizar as campanhas de marketing e acompanhar os resultados de forma precisa, garantindo que a comunicação seja sempre relevante e eficaz.

Avalie o potencial real de cada cliente : será que ele compra insumos comigo para 100% da área dele?  

Nem sempre um cliente que compra muito é o seu melhor cliente. Sem a visão de potencial ele pode ser apenas um cliente que compra muito, mas não ser, de fato, o seu cliente mais fiel que, portanto, merece uma atenção especial e um reconhecimento diferenciado dentro do seu programa de fidelização. 

6. Peça feedbacks e mostre que se importa com a opinião

Solicitar feedback dos clientes é uma maneira poderosa de mostrar que você se importa com a opinião deles e está disposto a melhorar com base no que eles dizem. 

Isso não só fortalece o relacionamento, mas também fornece insights valiosos para o aprimoramento dos seus produtos e serviços.

Para ter sucesso neste tipo de ação no agronegócio é importante buscar entender não apenas o melhor horário para disparo da pesquisa que irá mudar bastante ao longo do ano safra, como também o melhor formato (sms, WhatsApp, push, e-mail) visto que muitas fazendas possuem sinal wifi, mas não possuem sinal de telefonia. 

7. Busque parcerias de relevância

Formar parcerias estratégicas pode trazer benefícios significativos tanto para sua empresa quanto para os seus clientes. 

No agro, parcerias com fornecedores, cooperativas, associações ou outras empresas do setor e de influência local podem aumentar a oferta de valor para os clientes, aumentando a sua capilaridade de atuação e tornando sua estratégia de fidelização mais consistente e abrangente. 

Conheça os seus clientes

Para estabelecer parcerias eficazes, é fundamental conhecer bem os seus clientes. 

Entender suas necessidades e desafios permite que você forme parcerias que realmente agreguem valor ao cliente, resultando em uma maior satisfação e fidelização.

Importante garantir que as empresas parceiras possuem o mesmo nível de cuidado e atenção que você possui com o seu cliente visto que as marcas serão associadas. 

8. Tenha um pós-venda eficiente

O relacionamento com o cliente não termina imediatamente após a emissão da fatura. Um pós-venda eficiente é crucial para garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes. 

No agronegócio, os ciclos de vendas são mais longos que no varejo tradicional de forma que em muitos casos o pagamento da fatura acontece após a colheita, ou seja, meses depois do compromisso inicial de compra firmado. 

Dessa forma, o acompanhamento regular, suporte contínuo e a resolução rápida de quaisquer problemas que possam surgir ao longo da safra são essenciais para garantir minimamente uma menor diferença entre o volume “encarteirado” e o volume de vendas efetivado. 

A importância da fidelização e engajamento de clientes no agro

A fidelização e o engajamento de clientes no agronegócio são fundamentais para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa envolvida nesse setor. 

O agronegócio, caracterizado por ciclos de produção extensos, relações comerciais de longo prazo e altos valores transacionados, depende de relacionamentos sólidos e confiáveis entre produtores, fornecedores e outros stakeholders.

Benefícios da fidelização

A fidelização de clientes no agronegócio oferece uma série de benefícios que são essenciais para o sucesso, rentabilidade  e a sustentabilidade das empresas no setor. 

Esses benefícios vão além da simples retenção de clientes, impactando diretamente a lucratividade, a estabilidade do negócio e a construção de parcerias de longo prazo. Aqui estão alguns dos principais benefícios da fidelização no agronegócio:

1. Redução de churn

Clientes fidelizados são menos propensos a deixar a sua empresa, o que reduz significativamente a taxa de churn (perda de clientes). 

Manter clientes fiéis é muito mais rentável do que conquistar novos, pois o custo de aquisição é alto e o retorno sobre o investimento é maior com clientes que permanecem por mais tempo.

2. Aumento do valor do cliente

Clientes fidelizados tendem a realizar compras maiores e mais frequentes ao longo do tempo. No agronegócio, isso pode significar a compra regular de insumos, contratação contínua de serviços de consultoria ou o investimento em novas tecnologias oferecidas pela empresa. 

O aumento do valor do cliente (CLV, na sigla em inglês) reflete um maior retorno sobre o investimento (ROI) em estratégias de marketing e vendas.

Impacto do engajamento

O engajamento de clientes no agronegócio tem um impacto profundo em diversos aspectos do negócio, desde a construção de relacionamentos mais fortes até o aumento das vendas e a capacidade de inovação e adoção de novos produtos com menos custo para a empresa. 

A seguir, falaremos sobre os principais impactos que o engajamento de clientes pode ter no agronegócio:

Melhoria no relacionamento com o cliente

Um cliente engajado tem um relacionamento mais próximo e positivo com a sua empresa. Isso se traduz em maior confiança, lealdade e, muitas vezes, em maior disposição para testar novos produtos e serviços. 

Além disso, por confiar na marca, ele é mais resiliente aos erros que possam acontecer: data de entrega, volume errado, embalagem diferente.

A fidelização ajuda a transformar transações comerciais em parcerias de longo prazo. No agronegócio, onde a confiança e a experiência são cruciais, manter um relacionamento sólido com os clientes é vital. 

Esses relacionamentos duradouros podem resultar em cooperação mútua, recomendações e um maior envolvimento do cliente no sucesso da empresa.

Aumento das vendas

O engajamento contínuo com os clientes, através das estratégias mencionadas, tende a aumentar as vendas. 

Um cliente engajado não só compra mais, mas também está mais disposto a investir em produtos de maior valor ou em soluções completas oferecidas pela sua empresa.

Fidelizar e engajar clientes no agro é uma jornada contínua que exige dedicação, inovação e uma profunda compreensão das necessidades do mercado. 

Com as estratégias certas, é possível não apenas manter os clientes atuais, mas também fazer aquisição de novos clientes e transformar esses relacionamentos em parcerias duradouras e mutuamente benéficas.

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